Vous cherchez un transfert privé ?

En cas d’annulation de votre vol, veuillez en informer le fournisseur de services en utilisant le numéro de contact disponible sur votre bon de réservation.

Si le fournisseur n’est pas informé des changements ou des annulations de votre vol, il est possible que le transport soit fourni selon les détails originaux de la réservation. Dans ce cas, le fournisseur ne sera pas tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

Dans le cas où vous ne trouvez pas le conducteur, veuillez appeler immédiatement le fournisseur. Vous trouverez le numéro de téléphone du fournisseur sur votre bon de réservation de transfert. Si vous organisez un transport alternatif sans nous en informer, le fournisseur sera libéré de son obligation de fournir le service, et aucun remboursement ne sera accordé.

Si le chauffeur de votre transfert privé ne peut pas vous joindre, il appellera le numéro de téléphone portable que vous avez fourni lors de la réservation. Assurez-vous de voyager avec ce téléphone portable et qu’il soit allumé. Si le chauffeur ne peut pas vous joindre au numéro de téléphone fourni, nous ne pourrons pas assurer le service, et aucun remboursement ne sera effectué.

Oui, vous devez prendre le bon de réservation imprimé ou le montrer au conducteur sur votre mobile ou votre tablette.

Oui. Notre service est porte-à-porte, et le chauffeur viendra vous chercher et vous déposera au plus près des indications fournies.

Dans certaines destinations ou en raison de travaux routiers ou d’autres circonstances, vous pourriez être déposé ou pris en charge à un point central situé à une distance raisonnable de votre destination finale.

Après avoir récupéré vos bagages, veuillez passer par les portes du terminal des arrivées ou vous rendre au point de rendez-vous indiqué sur votre bon de réservation. Notre chauffeur ou un représentant vous attendra avec un panneau indiquant le nom du passager principal.

Transferts de l’aéroport à votre destination :
Notre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées de l’aéroport pour vous accueillir.

Transferts de votre destination à l’aéroport :
Notre chauffeur vous attendra à l’accueil de votre hébergement ou à l’extérieur du bâtiment.

Nous surveillons les heures d’arrivée des vols, des trains et des croisières en cas de retard. Veuillez nous contacter en utilisant le numéro ou l’adresse e-mail fournis sur votre bon de réservation pour nous informer de tout retard. Dans la mesure du possible, nous et nos partenaires ferons tout notre possible pour réorganiser le transfert en fonction de votre nouvelle heure d’arrivée. Si votre retard dépasse 3 heures, vous devez demander le coût de votre transfert à votre fournisseur de vol, de croisière ou de train.

Temps d’attente :

À l’aéroport : notre chauffeur vous attendra 1 heure après l’atterrissage de votre avion. Si vous avez correctement indiqué votre numéro de vol, il sera surveillé, et notre chauffeur vous attendra une heure après l’atterrissage. Les changements de vol doivent être communiqués au moins 24 heures avant l’arrivée. Si votre numéro de vol est incorrect ou a changé et que nous n’en avons pas été informés, notre chauffeur attendra une heure à partir de l’heure d’arrivée indiquée dans votre réservation.

Pour d’autres points d’embarquement tels que des adresses, des ports ou des gares, le temps d’attente de nos chauffeurs sera de 15 minutes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts engendrés par les retards de vol ou la perte de correspondances dus à des conditions météorologiques, des états des routes ou tout autre facteur indépendant de notre volonté.

Des sièges pour enfants peuvent être ajoutés lors du processus de réservation. Le coût des sièges pour enfants varie selon les aéroports, mais dans la mesure du possible, ces extras seront offerts gratuitement.

Sièges rehausseurs : pour les enfants de 15 à 36 kg (ou de 4 à 12 ans).
Sièges enfants : pour les enfants de 9 à 18 kg (ou de 10 mois à 4 ans).

* Si vous avez besoin d’un siège bébé pour un enfant de moins de 10 mois, vous devriez voyager avec le vôtre.

Politique concernant les bagages : Une pièce de bagage de taille moyenne et un bagage à main, tel qu’un sac à main ou un petit sac, sont autorisés par siège passager.

Les valises de cabine sont considérées comme des bagages plutôt que des bagages à main. Par exemple, si vous avez réservé un véhicule pour 8 passagers, vous pouvez emporter 8 bagages de taille moyenne et 8 bagages à main.

Nous vous recommandons vivement de choisir un véhicule plus grand si vous envisagez de voyager avec des bagages supplémentaires.

Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant la date du premier service confirmé, vous serez entièrement remboursé.

Si vous annulez moins de 24 heures avant la date du premier service confirmé, aucun remboursement ne sera accordé.

En cas de non-utilisation des services ou d’absence d’annulation, aucun remboursement ne sera fourni. Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de la réservation.

Les annulations doivent être effectuées par vous via notre site Web, notre application ou en envoyant un e-mail à bookings@mytransfers.com. Si vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la date d’utilisation du premier service confirmé dans votre réservation, vous serez intégralement remboursé.

Si vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant la date d’utilisation du premier service confirmé dans votre réservation, aucun remboursement ne sera accordé.

Si vous avez opté pour une réservation avec paiement d’un acompte et que vous annulez plus de 8 jours avant la date d’utilisation du premier service, le solde restant ne sera pas débité de votre carte de crédit, mais l’acompte ne sera pas remboursé. Tous les paiements effectués pour un acompte ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée.

Si vous n’utilisez pas les services pour quelque raison que ce soit et que vous n’annulez pas la réservation, aucun remboursement ne sera accordé. Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé au moment de la réservation.

Les modifications de réservation peuvent être effectuées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’utilisation du premier service inclus dans votre réservation confirmée. Toute modification effectuée moins de 24 heures à l’avance doit être demandée en envoyant un e-mail à bookings@mytransfers.com, en utilisant l’adresse e-mail associée à votre réservation. Veuillez inclure votre numéro de réservation, le nom du passager principal et les détails des modifications souhaitées. Vous pouvez également apporter des modifications via la section MON COMPTE sur notre site Web.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines modifications, et vous devrez payer ces frais avant qu’elles ne soient confirmées.

Les modifications ne peuvent inclure qu’un ajustement des heures de prise en charge et de dépôt ou des options supplémentaires. Changer la destination finale spécifiée dans la réservation initiale n’est pas autorisé.

Dans la plupart des cas, nous ne facturons pas les modifications ou les ajustements, mais nous nous réservons le droit de le faire si les modifications augmentent le coût initial de votre réservation.

Sélectionnez simplement la ville ou la région où se trouve votre hôtel. L’adresse exacte et le nom de l’hôtel seront demandés à l’étape suivante du processus de réservation.

Les services de transfert privés offerts par MyTransfers sont toujours porte-à-porte. Lors du processus de réservation, vous devez sélectionner la ville ou la région de votre destination finale. L’adresse exacte sera demandée à une étape ultérieure du processus. Le chauffeur vous déposera directement à votre destination ou au point accessible le plus proche.

Si vous ou l’un des passagers oubliez un objet dans le véhicule, veuillez contacter directement le fournisseur en utilisant le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de réservation.

Les frais liés à la récupération des objets oubliés seront entièrement à votre charge.

Dans le cas où vous ne trouvez pas le chauffeur, veuillez contacter immédiatement le fournisseur. Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre bon de réservation. Si vous organisez un transport alternatif sans nous informer, le fournisseur sera libéré de son obligation de fournir le service, et aucun remboursement ne sera effectué.

Si le chauffeur de votre transfert privé ne peut pas vous joindre, il tentera de contacter le numéro de téléphone portable fourni lors de votre réservation. Assurez-vous de voyager avec ce téléphone, qu’il soit allumé et accessible. Si le chauffeur ne peut pas vous joindre, nous ne serons pas en mesure de fournir le service, et aucun remboursement ne sera accordé.

Pour les services depuis un aéroport, votre chauffeur vous attendra à l’intérieur du terminal, près de la sortie après avoir récupéré vos bagages, ou à un point de rencontre désigné indiqué dans votre bon de réservation. Ce point de rencontre sera détaillé dans votre confirmation de réservation, ainsi que dans le bon de réservation que vous recevrez.

Si votre transfert est depuis un hôtel, le chauffeur vous attendra à l’adresse spécifiée, ou au point de prise en charge le plus proche accessible par véhicule.

En cas de doute ou si vous ne trouvez pas votre chauffeur, veuillez appeler immédiatement le fournisseur en utilisant le numéro de téléphone indiqué dans votre bon de réservation.